消費者花55萬在SKIN79祛痘后留滿臉疤痕，機構被指無醫美資質！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

中國醫美市場在經歷多年高速擴張之后，正在步入一個存量洗牌與合規整頓交織的新階段。據國家市場監督管理總局發布的數據，2025年上半年，全國市場監管部門共查處醫療美容領域違法廣告案件14315件，罰沒款達1.01億元。在市場規模持續擴大的同時，醫美消費糾紛的數量也呈現同步攀升態勢，其中生活美容機構違規開展醫療美容項目的現象尤為突出。在這樣的市場環境下，成立僅數年的SKIN79皮膚管理中心近期遭到了多位消費者的投訴。

圖源：美團

55萬換一臉“刀疤”

5月23日，浙江省紹興市一位消費者向記者反映，她因臉上大面積冒痘，在短視頻平臺看到了位于越城區北辰廣場的SKIN79皮膚管理中心，于2022年首次到店消費。

據該消費者描述，她先花費198元購買了一個基礎套餐，做了簡單的針清。店內工作人員在檢查后告知她，她的情況特別嚴重，已經傷到真皮層，再不治就要毀容了。聽到“毀容”二字，該消費者感到害怕。工作人員隨即向她提供了一個“私人訂制”方案，聲稱能夠徹底解決她的皮膚問題，但前提條件是需要先交錢，具體做什么項目以及單次價格多少，一概不能提前告知。

圖源：1818黃金眼

該消費者表示，她后續多次到店消費，從最初的幾千元，到后來的幾萬元、幾十萬元，她的治療賬單里全是“清肌凈螨”“私人訂制美觀中階”“全模式療程”“5D魔術手全臉雙層”等五花八門的項目名稱。

金額最高的一筆消費是該機構在去年5月推薦的“私人訂制牛奶肌”項目，這個項目單價標示為198000元10次，算上優惠后，也得支付10萬元。該消費者直到后來才發現，那些被包裝成“高端定制”的項目，實際上就是滾針、藍極光、黃金微針等破皮類醫美操作。

圖源：1818黃金眼

該消費者回憶說，她當時以為只有整形才算醫美，店內的工作人員從未告訴她這些項目屬于醫美范疇。每次做滾針時，她的臉上都會滲出血珠，工作人員對此的回應是“正常反應”。

圖源：1818黃金眼

從醫療管理的角度來看，滾針、黃金微針等項目屬于有創操作，對操作環境、人員資質和器械消毒都有嚴格的醫療標準，而生活美容機構并不具備開展此類項目的合法條件。

根據《醫療美容服務管理辦法》第十一條的規定，負責實施醫療美容項目的主診醫師必須同時具備執業醫師資格、相關學科工作經歷以及經過醫療美容專業培訓合格等多項條件，其中美容皮膚科項目的主診醫師需要3年以上從事皮膚病專業臨床工作經歷。該消費者的操作者顯然不符合這些條件。

該消費者指出，三年來，她每月按時到店，配合購買各種“維穩產品”，累計消費金額高達557229元。雖然痘痘消退了，但她的臉上留下了密密麻麻的凹陷性疤痕。

該消費者還提到，工作人員每次都會告訴她“后面肯定會好的”，但她看著鏡子里的臉，焦慮感越來越強。現在她不再參加社交活動，擔心別人用異樣的眼光看待自己。

該消費者開始維權時才發現，這家門店的營業執照顯示為“紹興越城凡秀生活美容工作室”，屬于個體工商戶，其經營范圍僅為生活美容服務，不具備開展醫療美容項目的資質。而她的付款記錄顯示，收款方卻是另一家名為“紹興越城緹安美容工作室”的主體，兩家店的經營者同為劉某，但均未取得醫療美容許可。

圖源：1818黃金眼

當地衛健部門的調查結果顯示，執法人員兩次上門檢查，均未發現超聲刀、黃金微針等醫美儀器以及麻醉藥品，現場也沒有留存任何操作記錄。

衛健部門工作人員解釋稱，必須有該消費者正在接受操作的視頻，并且視頻中要拍到員工的面部，才能夠認定是在這家店里做的醫美。

圖源：1818黃金眼

該消費者回應說，她手里只有術后臉部出血的照片、帶有店名的“械”字號面膜，以及厚厚一沓轉賬記錄，但這些在監管層面很難形成完整的證據鏈。

衛健部門工作人員進一步說明，“械”字號面膜屬于醫療器械，生活美容店本就不該使用，但“有產品不等于做過項目”，在店家矢口否認的情況下，很難對違規操作進行定性。

1818黃金眼的記者跟隨該消費者實地探訪時，也遭遇了同樣的推諉。媒體表示，從下午兩點等到近四點，店長始終沒有露面，工作人員一會兒說“去柯橋接人了”，一會兒又說“回來也解決不了問題，要等上面領導”。多次撥打微信語音，要么無人應答，要么直接被拒絕。

該消費者目前仍在維權的路上，她保留了所有消費憑證、聊天記錄和皮膚受損的照片，準備通過法律途徑討回公道。

圖源：1818黃金眼

[b]彩妝品牌跨界連鎖護膚

[/b]SKIN79這個品牌對于很多消費者來說，最早的認識可能還停留在十多年前的粉色BB霜。它確實是韓國最早的BB霜品牌之一，自稱“世界BB霜的領導者”。

品牌層面上，SKIN79隸屬于韓國SKIN79株式會社，其母公司N&B INTERNATIONAL于1998年在首爾成立，產品銷售覆蓋全球20多個國家和地區，渠道包括樂天免稅店、電視購物、天貓等。

圖源：百度

公開信息顯示，2017年，SKIN79總部啟動了中國皮膚管理市場的測試，首家“SKIN79皮膚管理門店”在鄭州開業。此后幾年，它走過了一條從“賣產品”到“賣門店加賣服務加賣供應鏈”的路徑。

2017年啟動中國市場測試，鄭州首店開業。2018年加盟店突破300家。到去年12月，該品牌官方公眾號宣布全國已有300多家生美直營門店和11家醫美院區，并正式開放合營與加盟，采用“直營與加盟”的雙重戰略。

至此，SKIN79在中國再也不是一個“韓國小眾護膚品牌”，而是一個以加盟、直營擴張為核心增長點的新美業連鎖品牌。

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同一個招牌下的集體創傷[/b]

品牌快速擴張的背后，消費者的投訴也在大量聚集。去年3月，紹興越城區SKIN79皮膚管理中心金帝銀泰城店就發生過一起事件。

市民沈女士的丈夫黃先生在婚禮前三天到店做小氣泡清潔護理后，面部突發不規則紅斑，經紹興市人民醫院診斷為癥狀性紫癜。醫生指出“可能因操作不當導致皮膚受損”。雙方就退費和賠償金額發生僵持，在媒體的介入和協商下，門店退賠了2200元。

圖源：越牛新聞

深度美業查詢投訴平臺發現，以“SKIN79皮膚管理中心”為被投訴方的記錄不在少數，投訴涉及的問題主要集中在誘導或強制升單。

例如，有消費者反映被不停推銷，甚至有店員拿顧客手機操作借貸平臺充值辦卡。不開發票不提供合同，付款靠掃碼、消費無明細、退費被拖延或按虛高“原價”倒扣。也有消費者反饋機構操作不當致皮膚損傷后失聯推諉。門店之間互相踢皮球，A店說你是B店的會員，B店說你在A店交的錢，就是不退。

截至深度美業發稿前，僅黑貓投訴平臺單一平臺的數據顯示，以該品牌為關鍵詞的投訴就多達355條。

圖源：黑貓投訴

5月29日，一位消費者投訴稱，其于今年2月16日在SKIN79皮膚管理中心紹興柯橋藍天市心店辦理了會員卡，累計支付金額10179元，支付方式包括7079元、2580元和520元。

后因為換工作搬家到北京，而北京沒有該品牌的連鎖店鋪，同時因為多次拒絕升級卡后對方服務態度變差，該消費者提出了退卡退款的訴求，要求按照辦卡時的折扣價退還至少5561.35元。

該消費者指出，對方最初拒絕退卡，她引用消費者權益保護法進行交涉后，店長才勉強同意申請。經過幾日拖延，店長提供了幾張手寫計算單的照片，聲稱按當前市場價僅可退款1540元，若退其他卡項甚至需要消費者補貼店鋪費用。

圖源：黑貓投訴

該消費者對此表示震驚，指出對方依據小程序條款推脫，但自己已根據國家法律計算出應退金額。

該消費者承認，初期消費存在不理性，但搬家屬于突發情況，認為對方態度惡劣且長期溝通無果，無奈尋求12315與投訴平臺介入。

該消費者表示，服務體驗過程中，該機構的服務逐漸敷衍，如面部護理手法缺失步驟、精華液涂抹不均，僅涂抹半邊臉且多次提醒無效，同時對方將會員群名從“藍天V2會員XXX服務群”改為“藍天普通XXX服務群”令該消費者感到不適。截至深度美業發稿前，品牌方表示該投訴的訴求已接收，正在核實處理中。

圖源：黑貓投訴

監管盲區里的“貓鼠游戲”

在這幾百條控訴中，最關鍵的法律與監管難點，恰恰也是整個行業最大的灰色地帶。

生活美容不允許破皮，不允許開展滾針、黃金微針、注射等醫療行為，而醫療美容則必須由具備《醫療機構執業許可證》的機構、由有資質的執業醫師操作。

但在現實中，大量門店在用“皮膚管理”“私人訂制”等模糊詞匯進行包裝，讓沒有醫美常識的消費者以為“這只是在做高級護理”。不設醒目價目表、不簽服務合同、不留操作記錄，讓事后取證變得極其困難。儀器隨查隨撤，檢查時干干凈凈，監管部門即便接到舉報也面臨“證據不足無法定性”的困境。

衛健部門工作人員自己也承認，像該消費者手上的那種“械”字號透明質酸敷料，適用范圍寫明“適用于淺表創面防護”，生活美容店本就不該使用，但“有產品”和“做了醫美操作”在法律上仍然是兩件事，店家一旦否認，舉證門檻就被拉得極高。

圖源：1818黃金眼

深度美業認為，護膚品牌的長期主義不在于跑馬圈地式的規模擴張，而在于回歸服務本質。與其盲目追逐門店數量，不如深耕單店模型，將資源傾注于流程優化與人才建設。唯有摒棄浮躁、堅守誠信的品質機構，才能贏得消費者的長久信賴與市場回報。

對于消費者而言，在選擇此類機構時，一定要注意區分生活美容與醫療美容的界限，不要輕易相信“私人訂制”“高端護理”等模糊宣傳，避免因對醫美項目認知不清而陷入消費陷阱。