江蘇
上周末的大雨天
萬(wàn)象城北門停車桿故障
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“人肉車桿”挨個(gè)收費(fèi)
消費(fèi)者堵在里面一等就是幾十分鐘
而這段因商場(chǎng)失誤而延長(zhǎng)的等待時(shí)間
居然也算在了停車時(shí)長(zhǎng)里
需要全額支付停車費(fèi)用
被網(wǎng)友吐槽，體驗(yàn)感極差
這兩天，有消費(fèi)者反映
收到南通萬(wàn)象城發(fā)來(lái)的短信
信中，萬(wàn)象城為此次停車場(chǎng)擁堵帶來(lái)的不便誠(chéng)懇致歉
并為受影響的會(huì)員
送上了一張專屬3小時(shí)的免費(fèi)停車券
這一舉動(dòng)，瞬間讓不少消費(fèi)者扭轉(zhuǎn)態(tài)度
有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享自己的感受
本來(lái)堵了一肚子火
看到短信和停車券，瞬間就消氣了
也有網(wǎng)友表示沒收到信息
停車券已經(jīng)到賬
更有人直接表?yè)P(yáng)
難怪人家生意好
出了問(wèn)題直接給補(bǔ)償
這態(tài)度太加分了
面對(duì)設(shè)備故障引發(fā)的擁堵和消費(fèi)者的不滿
南通萬(wàn)象城沒有選擇沉默、推諉
而是主動(dòng)用實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)償和誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)問(wèn)題
一張3小時(shí)的停車券，雖然金額不大
但讓大家看到了它解決問(wèn)題的誠(chéng)意
更是收獲一波好感和點(diǎn)贊
不過(guò)要提醒的是
除了事后補(bǔ)救，前置防控也同樣重要
這就需要萬(wàn)象城
提前做好設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急預(yù)案
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