北京
來源：環(huán)球網(wǎng)
12345熱線是連接政府與群眾的“連心橋”，也是傾聽民聲、解決民憂的“直通車”。為高效回應(yīng)群眾訴求，彬州市建立“快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”工作機(jī)制，市委社會(huì)工作部主動(dòng)牽頭，聯(lián)合住建、城管、市場監(jiān)管等相關(guān)部門，搭建會(huì)商聯(lián)辦平臺(tái)，打破部門壁壘，形成工作合力。今年以來，彬州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理群眾各類訴求工單5152件，辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%，民生訴求辦理質(zhì)效穩(wěn)步提升，越來越多的民生難題得到妥善解決。
聚焦群眾反映最強(qiáng)烈、最集中的問題，靶向發(fā)力破解痛點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)城區(qū)施工占道影響出行、消防通道堵塞存在安全隱患、校園周邊商販聚集擾亂秩序等高頻訴求，彬州市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，統(tǒng)籌各方力量聯(lián)動(dòng)整治。優(yōu)化施工方案、規(guī)范施工時(shí)間，減少施工對(duì)市民出行的影響；全面清理堵塞消防通道的雜物，打通“生命通道”；規(guī)范校園周邊經(jīng)營秩序，保障學(xué)生出行安全，一件件群眾身邊的煩心事、揪心事得到有效化解，贏得了廣大群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。彬州市立足當(dāng)下抓實(shí)整改，舉一反三溯源治本，推動(dòng)工作從“被動(dòng)接訴、事后處置”向“主動(dòng)排查、源頭治理”轉(zhuǎn)變。通過健全常態(tài)化、精細(xì)化民生服務(wù)和矛盾化解機(jī)制，從源頭減少同類問題反復(fù)發(fā)生，不斷提升基層治理精細(xì)化、科學(xué)化水平，讓民生保障更有溫度、基層治理更有力度。
下一步，彬州市委社會(huì)工作部將持續(xù)深耕民生領(lǐng)域，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)效能，完善數(shù)據(jù)賦能基層監(jiān)督機(jī)制，以更實(shí)舉措、更硬作風(fēng)辦好民生實(shí)事，推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效，用心用情守護(hù)百姓幸福生活。（韓欣 王朝龍）
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