顧客攜寵就餐引發(fā)爭議，海底撈宣布關(guān)閉全部寵物友好餐廳

在顧客攜帶寵物在門店就餐引起熱議后，海底撈宣布關(guān)閉正在試點(diǎn)的3家寵物友好餐廳，所有餐廳將不能允許寵物進(jìn)入。

5月26日下午，海底撈發(fā)布說明稱，其試圖探索寵物友好模式，自2025年9月至今，有三家門店在試點(diǎn)，分別為：深圳上河坊店、武漢群星城店、深圳壹方城店。在試點(diǎn)期間，三家餐廳均按照屬地相關(guān)規(guī)定進(jìn)行營運(yùn)。在經(jīng)過一段時間的測試，其聽到了各方對這項(xiàng)試點(diǎn)的聲音，也引發(fā)了很多討論。綜合各方意見之后，海底撈決定停止這項(xiàng)試點(diǎn)，三家店即日起均不再提供線下攜寵接待服務(wù)。海底撈全國其余門店，繼續(xù)按照相關(guān)規(guī)范，謝絕顧客攜帶寵物進(jìn)店用餐（導(dǎo)盲犬等法定工作犬除外）。

海底撈進(jìn)一步表示，雖然線下試點(diǎn)停止，但海底撈對養(yǎng)寵顧客的關(guān)懷不會改變，未來其寵物友好服務(wù)將全面轉(zhuǎn)至線上，持續(xù)開發(fā)專屬寵物食品、零食、玩具及周邊等產(chǎn)品。

在這之前，5月21日，在深圳海底撈寵物友好餐廳，有顧客將寵物狗放在餐桌上，小狗舔食餐盤中的蛋糕，引發(fā)了爭議，有網(wǎng)友質(zhì)疑海底撈的食品安全衛(wèi)生。根據(jù)媒體報道，涉事海底撈門店曾回應(yīng)稱，該店為寵物友好餐廳，允許顧客攜帶寵物就餐，劃分獨(dú)立寵物就餐區(qū)，寵物區(qū)與顧客區(qū)嚴(yán)格分開。

記者此前從海底撈方面了解到，從海底撈寵物友好餐廳的入店規(guī)則看，犬貓進(jìn)入餐廳需要具備有效疫苗接種記錄，禁養(yǎng)犬不得進(jìn)入。進(jìn)入餐區(qū)前，門店還會協(xié)助寵物主進(jìn)行簡單清潔，并提供紙尿褲、清潔手套等用品。從餐具與餐食流程看，寵物友好區(qū)內(nèi)全部配置寵物專屬一次性餐具。寵物餐盤、紙碗與人用餐具分開使用。

圖源社交平臺網(wǎng)友發(fā)帖

在社交平臺上，海底撈的寵物友好餐廳確實(shí)引發(fā)了一些討論。有網(wǎng)友表示，“海底撈的寵物店不關(guān)門，將持續(xù)抵制”“不養(yǎng)狗的怕盤子給狗舔過了”“支持餐廳允許寵物進(jìn)入，但是人寵同食不可取”，與此同時，也有不少網(wǎng)友指出，“希望海底撈可以開更多的寵物友好餐廳”，“海底撈的寵物區(qū)只有養(yǎng)寵的才能進(jìn)去，又沒影響別人”。

在海底撈宣布關(guān)閉全部寵物友好餐廳之前，今年2月，海底撈曾在蘇州開了第二家寵物友好餐廳，但是到了3月，這家餐廳就已經(jīng)關(guān)閉了寵物友好區(qū)域，轉(zhuǎn)為普通門店?！短K州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第21條明確規(guī)定，禁止攜帶犬只進(jìn)入飯店等人員密集的公共場所。盲人攜帶導(dǎo)盲犬外出的，不受本條相關(guān)規(guī)定的限制。

除了蘇州外，北京、上海、西安等地均明確禁止攜帶犬只等寵物進(jìn)入餐飲場所，不過廣州和深圳并非“一刀切”地禁止寵物進(jìn)入餐廳。

根據(jù)《廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例（2015年修正本）》第24條，禁止攜帶犬只進(jìn)入包括餐廳和食品商店等多個場所，不過該規(guī)定指出，專門為犬只提供服務(wù)或者開設(shè)專門的犬只服務(wù)區(qū)域除外。而根據(jù)《深圳市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第24條和第25條，禁止攜帶犬只進(jìn)入的場所中，并未包括餐廳，餐廳、商店、市場等經(jīng)營單位可以限制犬只進(jìn)入其經(jīng)營場所。換言之，如果餐廳允許，是可以攜帶犬只進(jìn)入深圳餐廳的。

采寫：南都·灣財社記者 詹丹晴