北京
「明天11:30有個(gè)空檔，咱們通個(gè)10分鐘電話。」這句話對(duì)我來說，簡直是效率的噩夢。
對(duì)打電話的人來說，這只是當(dāng)天幾十通會(huì)議中的一通。但對(duì)我而言，它會(huì)成為整天的軸心。我得強(qiáng)行中斷手頭的工作，把任務(wù)擱置，接完電話再重新進(jìn)入狀態(tài)。最后算下來，10分鐘的通話可能吞噬掉我?guī)讉€(gè)小時(shí)的專注時(shí)間。而且我可能一整天都在想著這件事。
更糟的是，如果通話中我不喜歡對(duì)方的語氣、說話方式或者情緒，這一天就毀了。明明同樣的內(nèi)容，用文字就能解決。
很多人選擇打電話，是因?yàn)閼械冒严敕ㄕ沓晌淖帧ｉ_口說、邊想邊說，比先結(jié)構(gòu)化再落筆要輕松得多。通話允許即興發(fā)揮、隨時(shí)補(bǔ)充、跳躍話題。而文字要求你先想清楚，這需要時(shí)間。
但想想1500年。你是個(gè)將軍，戰(zhàn)爭正在進(jìn)行，需要給千里之外的軍官下達(dá)任務(wù)。你不能打電話口頭解釋任務(wù)的重要性、戰(zhàn)役的價(jià)值、征服世界的愿景。你只能把任務(wù)寫成文書，蓋上印章，派信使送去，幾周后才能抵達(dá)。收信人讀完后如果有疑問，也無法立即得到答復(fù)。所以你必須把信的內(nèi)容、任務(wù)清單、解釋的深度都想透徹。要簡潔，又要包含所有細(xì)節(jié)。因?yàn)樾攀挂坏┫г诘仄骄€，你就再也無法修改或收回那封信了。
今天我們沒有了這些約束。可以寫個(gè)模糊的任務(wù)，通話時(shí)再補(bǔ)充細(xì)節(jié)。可以因?yàn)樽约菏恰腹芾碚摺咕碗S時(shí)把員工從專注狀態(tài)中拽出來。錄條語音消息也比打字省事。
我覺得自己很幸運(yùn)：先當(dāng)了程序員，后來才成為管理者和創(chuàng)始人。做程序員時(shí)，我就立刻厭惡上了電話。當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人后，我始終試圖用結(jié)構(gòu)來減少通話。如果能選打電話還是發(fā)消息，我永遠(yuǎn)選文字。
久而久之，這演變成了一套完整的方法。現(xiàn)在我推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)，全程不通一個(gè)電話。我只需要把任務(wù)想透徹，用文字寫清楚，用文字討論細(xì)節(jié)，用文字接收完成報(bào)告。報(bào)告里只要「已完成」三個(gè)字就夠了，不需要兩頁紙的過程描述。
我曾經(jīng)在完全圍繞Scrum運(yùn)轉(zhuǎn)的公司工作過。
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