以游戲化思維賦能 民航安全生產責任制構建

編者按

為深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產責任制的重要論述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局組織開展了“嚴格落實安全生產責任制”主題征文活動，以促進民航安全生產責任制更加健全完善，得到有力有效落實。本報開設專欄對本次征文活動中的優秀文章進行刊登，以饗讀者。

民航安全生產責任制的落實，本質是一場人性管理與制度約束的雙向博弈。在傳統管理模式下，安全責任有時被簡化為臺賬檢查與事故追責，員工易陷入被動服從的機械執行困境。

反觀電子游戲，卻能通過即時反饋、目標分層等機制，讓數億玩家自發投入上千小時完成復雜任務。本文以游戲化思維重構民航安全責任體系，探索即時反饋激活個體動能、目標分層強化系統韌性、嚴肅性平衡規避形式風險的三維路徑，為民航安全治理現代化提供新視角。

即時反饋機制：實現安全行為可視化，激活責任落實的神經脈沖

（一）從游戲金幣到安全積分：構建神經激勵回路的底層邏輯

電子游戲的核心吸引力在于“行為—反饋”的強即時性。這種神經刺激機制可遷移至民航安全責任場景：游戲化機制可通過安全積分系統實現神經激勵回路的構建。例如，《游戲，讓學習成癮》（第七章）中提到的消防員混合式訓練，通過虛擬化身完成火災撲救任務，學員的每個正確操作（如通風、滅火）都會觸發即時反饋（如積分累積、任務進度條），這種“行為—反饋”閉環與電子游戲中的金幣機制高度相似。這種機制可遷移至民航場景：比如，當飛行員在模擬器中完成緊急迫降、故障排查等高風險操作時，系統可依據操作精準度給予積分。積分不僅關聯個人能力評級，還可兌換培訓資源或團隊協作權限，形成“安全行為—即時激勵—能力提升”的閉環。

（二）從進度條到風險熱圖：用數據鏡像重塑安全認知

游戲的進度條設計之所以令人沉迷，關鍵在于其將抽象目標轉化為具象路徑。民航安全管理系統可借鑒該原理，繪制“責任履行度—風險暴露度”雙軸動態熱力圖。例如，波音與微軟聯合開發的ATOM項目，通過AR眼鏡實時疊加部件損傷風險等級，并標注維修步驟指引。該系統在國外應用后，使遠程故障排查時間縮短，紙質文件消耗量減少。這種數據鏡像化設計將安全管理的抽象要求轉化為可操作的視覺路徑。

（三）反饋閉環設計：從神經刺激到制度賦能

即時反饋機制與制度剛性銜接方能避免管理流于形式。在《游戲化思維：改變未來商業的新力量》中，美國羅切斯特理工學院實施的“按下播放鍵”項目，通過設計包含明確目標行為（每日學習時長）、用戶畫像（大學生群體）、活動周期（連續21天挑戰）的游戲化系統，將學習行為轉化為可量化的徽章體系。該案例證明，當游戲化設計與教育制度深度耦合時，可顯著提升用戶參與持續性。

目標分層設計：用游戲化任務體系重構責任進階階梯

（一）主線任務：錨定“歸零”目標的剛性分解

電子游戲通過主線任務賦予玩家終極使命。民航安全的主線任務可設定為“安全隱患歸零”，可將該目標拆解為可執行的階段性任務鏈：“年度安全總目標—季度攻堅戰役—月度標準化行動”。例如，《游戲改變世界：游戲化如何讓現實變得更美好》中的家務戰爭游戲將家務任務設計為積分制，每完成一項家務（如打掃、做飯）獲得基礎積分，若未被家人提前察覺則觸發雙倍獎勵機制。將抽象責任轉化為可量化、可競爭的分級目標，直接激發了參與者的持續動力。這種游戲化設計通過“目標—規則—反饋—自愿參與”的閉環，將宏大目標轉化為可感知的階段性成就，與民航安全目標分解的邏輯高度契合。

（二）支線挑戰：用成就系統激活長尾參與

游戲的持久吸引力離不開“成就系統”對長尾行為的捕捉。民航安全責任體系可設計多維度成就勛章：基礎類（每日檢查打卡30天）、技能類（特情處置模擬S級評價）、協作類（跨部門隱患消除接力）。《游戲化思維：改變未來商業的新力量》中德勤3W（Who/What/Where）系統鼓勵咨詢師上傳自己的咨詢記錄，系統會根據咨詢師上傳的數量編制排行榜，位于排行榜前列的員工會在企業內部被視為相關領域的專家而獲得認同感和社會資本。這種認同感會激勵更多人參與，推動企業內部的知識共享和組織協作。

（三）動態難度調節：基于貝葉斯算法的彈性責任配置

游戲通過動態難度平衡玩家能力與挑戰強度，民航安全責任亦需要彈性配置。《敏捷革命》第一章介紹的聯邦調查局“哨兵”項目案例顯示，該項目通過引入Scrum方法論，將傳統瀑布式管理轉變為迭代交付模式。該項目初期因過度依賴文檔化和單向計劃而導致進度滯后，但在采用“每日立會”、沖刺周期和可視化管理后，團隊響應速度提升了300%。這種數據驅動的動態調整機制，有效避免了傳統“一刀切”責任分配導致的職業倦怠。

嚴肅性平衡：在游戲化外殼中筑牢制度理性的內核

（一）雙紅線機制

用規則剛性約束娛樂化偏移，游戲化設計必須恪守“安全是嚴肅游戲”的底線。民航系統需要劃設兩條不可逾越的紅線：積分成就與法定責任綁定（如未完成強制培訓即凍結所有游戲化權限），一票否決制（當發生嚴重違規時，成就值歸零并啟動追責）。

在游戲化設計中，安全始終是不可觸碰的底線。正如《玩耍是最認真的學習》中強調的，“玩耍的自由必須以安全為前提”。這一原則在教育實踐和游戲設計中具有雙重意義。例如，書中提到的瑟谷學校（一所民主教育實驗學校）通過混齡自主管理，既保障了兒童自由探索的空間，又通過明確的規則預防了潛在危險。這種設計體現了剛性規則與自由探索的平衡——規則不是對天性的壓制，而是為安全探索劃定邊界。

（二）虛實交織訓練

在模擬器中內化肌肉記憶，關鍵在于通過游戲化機制將抽象技能轉化為可感知、可重復的實踐路徑。例如，《游戲，讓學習成癮》（第5章）中提到，外科醫生通過視頻游戲訓練手眼協調度，其核心邏輯正是將精密操作拆解為游戲化任務：玩家需要在虛擬場景中完成目標明確的動作序列，系統通過即時反饋（如得分、生命值變化）強化正確操作，最終使肌肉記憶在脫離模擬環境后仍能保持高精度輸出。書中提到，“若干研究指出，游戲玩家的反應速度比非玩家要快；只要15分鐘的游戲就能提高人的手眼協調度”。這種設計印證了“游戲化創造‘虛擬—現實’能力轉化通道”的觀點。

（三）反形式化預警

基于動態評估的機制進化通過構建“游戲化機制健康度評估模型”，企業可以從參與度、轉化率、風險衰減系數三個維度動態監測游戲化策略的實際效果。例如，《游戲化思維》中關于DMC系統的動態匹配案例顯示，某電商平臺通過實時分析用戶點擊率（參與度）、訂單轉化率（轉化率）及異常行為觸發機制（風險衰減系數），動態調整任務難度和獎勵結構，最終實現用戶留存率提高30%。

在數字理性與制度韌性之間尋找新平衡

電子游戲的魅力在于其用底層人性邏輯重構了目標實現的路徑。民航安全生產責任制的游戲化轉型絕非簡單的“積分換獎品”，而是通過神經激勵、目標拆解、虛實融合等機制，在數字理性與制度韌性之間實現新平衡。

當機務人員查看安全積分時的眼神如同玩家解鎖新成就般熾熱，當隱患排查接力賽的協作默契堪比游戲公會完成副本時的精妙配合，便迎來了安全管理從“要我安全”到“我要安全”的范式革命。未來的民航安全治理將在游戲化思維與制度理性的交響中，譜寫更恢宏的安全樂章。（作者：潘學平 單位：民航湛江空管站）

編輯|許浩存

校對|李季威

審核|程 凌