急速響應 協同馳援

開展災后理賠工作。

5月18日0時21分、21時44分，廣西柳州市柳南區先后兩次發生5.2級地震，轄區部分房屋出現坍塌、嚴重損毀，人民群眾財產遭受損失。

災情突發后，人保財險廣西分公司堅決貫徹“人民至上、生命至上”理念，要求把群眾生命財產安全放在首位，不惜一切代價做好理賠應急服務，柳州市分公司第一時間組建柳南地震理賠應急專項工作組，火速統籌部署災后理賠服務工作。

快速響應，成立專項工作組

災情就是命令，擔當始于行動。人保財險廣西分公司、柳州市分公司迅速統籌調度，集結區市兩級理賠專家和業務骨干深入受災現場，組建專項查勘隊伍與青年黨員先鋒隊雙線開展工作。為最大限度便利受災群眾、提速理賠服務，當日上午10時，人保財險柳州市分公司在受災群眾安置點設立大災快速理賠服務點，現場受理受災群眾理賠報案、答疑解惑，并同步發放應急生活物資，暖心助力群眾渡過難關。同時，公司黨員先鋒隊主動靠前、下沉一線，持續開展全域災情摸排與主動客戶回訪工作，逐戶走訪排查客戶受災情況，現場登記報案、解答理賠疑問，有序受理地震相關出險報案，切實筑牢災后民生保障防線。

行業協同，牽頭凝聚共保體合力

柳州市各縣區巨災民生綜合保險由人保財險主承保，保障范圍涵蓋城鄉居民房屋財產損失、普通群眾及一線救援人員人身傷亡賠付等責任。災害發生后，柳州市分公司充分發揮主承保“頭雁”作用，第一時間牽頭組織共保體成員召開現場緊急協調會，部署四項協同舉措：一是統一指揮調度，建立聯合應急指揮部，明確各公司職責分工，統籌調配查勘人員、車輛及救援物資；二是統一查勘標準，制定地震災害損失查勘定損指引，確保共保體各成員機構執行統一的賠付口徑；三是成立7個工作專組，與村委干部共同逐戶查勘現場，確保不漏一戶、定損公正；四是聯動政府救助，主動對接地方應急管理部門，在受災群眾安置點聯合設立理賠服務點，同步發放應急生活物資，形成“保險+救災”一體化響應機制。各共保公司均迅速響應，派出骨干力量加入搶險救災行動，共同開展客戶安撫、損失登記及快速理賠工作，充分體現了行業“一方有難、八方支援”的協同精神。

提速定損，多案加速核賠中

高效調度、快速落地，災后理賠工作持續跑出加速度。截至5月19日下午15時，人保財險柳州市分公司已累計完成140戶受災房屋實地查勘工作，其中房屋全損80戶、部分損失54戶，剩余6戶正在進一步細致核實保險責任。目前，已完成查勘案件預估總賠付金額531.4萬元，其中全損房屋預估賠付520萬元，部分損失預估賠付11.4萬元。公司將持續加快案件審核、理算、審批全流程效率，全力推進賠款快速到位，及時緩解群眾受災損失。

持續服務，踐行央企擔當

人保財險廣西分公司將持續履行主承保牽頭職責，統籌共保體成員統一賠付標準、聯合督導查勘進度，加快完成剩余農房定損，確保“應賠盡賠、快賠速賠”落到實處，以專業、高效、暖心的保險服務，全力保障群眾合法權益，助力災區盡快恢復正常生產生活秩序，以實際行動彰顯金融央企的政治擔當與社會責任。(人保財險廣西分公司)