一湖山水秀 一隅終端紅

春日的焦崗湖，碧波蕩漾、岸柳含煙，蘆葦依依搖曳，荷葉初綻水面，滿目清秀怡人。“五一”小長假期間，焦崗湖首屆全域旅游嘉年華火熱開啟，各大景點(diǎn)聯(lián)動迎客，八方游客紛至沓來，湖畔文旅熱潮涌動、市井煙火濃郁。

景區(qū)碼頭旁，零售客戶顧正芳忙前忙后，熱情接待往來游客、細(xì)心推介各類商品。浩渺湖光映襯湖畔景致，游人如織、小店興旺，一幅山水相融、農(nóng)商共生的和美畫卷徐徐鋪展。

依托得天獨(dú)厚的文旅資源，淮南鳳臺煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱鳳臺煙草）以黨建為引領(lǐng)，緊扣節(jié)日消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，聚焦“去庫存、穩(wěn)價格、優(yōu)狀態(tài)”工作主線，將焦崗湖景區(qū)周邊零售終端列為重點(diǎn)服務(wù)對象，靶向破解庫存積壓、動銷偏緩等經(jīng)營難題。鳳臺煙草組建黨員志愿服務(wù)隊，推行駐店值守、一對一精準(zhǔn)幫扶，助力零售客戶搶抓旺季商機(jī)、穩(wěn)固經(jīng)營收益，以暖心服務(wù)賦能文旅融合與鄉(xiāng)村振興。顧正芳小店的蛻變，正是鳳臺煙草深耕終端、為民服務(wù)的生動縮影。

精準(zhǔn)把脈：從“庫存困局”到“經(jīng)營破局”

節(jié)前走訪摸排中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，顧正芳門店地處景區(qū)核心要道，緊鄰畫舫船碼頭，區(qū)位優(yōu)勢突出，經(jīng)營卻難以跟上文旅發(fā)展步伐。店內(nèi)部分卷煙長期滯銷積壓，商品陳列雜亂無序，卷煙與日用百貨混放，既不符合游客選購習(xí)慣，也與景區(qū)氛圍不相協(xié)調(diào)，進(jìn)店客流雖多，成交率卻一直偏低。

圖為志愿者幫助客戶分區(qū)商品陳列

面對經(jīng)營難題，顧正芳滿心焦慮：“五一游客日漸增多，店里貨品積壓難銷，想轉(zhuǎn)型又無從下手，實在不愿錯過旺季機(jī)遇。”

客戶經(jīng)理馬營耐心安撫、精準(zhǔn)研判：“焦崗湖文旅持續(xù)升溫，正是盤活庫存、拉動動銷的好時機(jī)。我們結(jié)合游客消費(fèi)特點(diǎn)，幫你梳理庫存、優(yōu)化陳列、定制營銷思路，把區(qū)位優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)營優(yōu)勢。”

暖心開導(dǎo)解開了顧正芳的心結(jié)，雖有轉(zhuǎn)型增收意愿，但在品規(guī)優(yōu)化、營銷推廣等方面，她仍缺乏思路和方法。猶豫再三，她主動向客戶經(jīng)理求助，得到“駐店指導(dǎo)、一戶一策”的服務(wù)承諾，徹底吃下了經(jīng)營定心丸。

為切實化解商戶經(jīng)營堵點(diǎn)難點(diǎn)，鳳臺煙草迅速部署行動，一場靶向精準(zhǔn)、務(wù)實暖心的駐店幫扶全面鋪開。

合力攻堅：從“被動守店”到“主動經(jīng)營”

幫扶小隊下沉門店一線，逐品規(guī)清點(diǎn)卷煙庫存，分析動銷節(jié)奏與市場價位，結(jié)合游客偏愛便攜、特色伴手禮的消費(fèi)習(xí)慣，量身制定駐店營銷服務(wù)活動。

圖為志愿者向顧客介紹禮盒套裝

針對滯銷品規(guī)，現(xiàn)場調(diào)整陳列布局，將卷煙與本地特產(chǎn)搭配組合，打造簡約伴手禮套裝；預(yù)判客流高峰，合理增補(bǔ)適銷貨源，避免缺貨斷檔。同時協(xié)助優(yōu)化店面布局，打造專屬卷煙專屬展示區(qū)，增設(shè)免費(fèi)WiFi、飲用熱水、手機(jī)充電、旅游咨詢等便民服務(wù)，讓普通小店變身游客旅途的的便民驛站。

假期客流高峰時段，幫扶人員化身臨時店員，協(xié)助接待顧客、整理貨架、推介商品，手把手傳授開口營銷、場景化推介技巧，精準(zhǔn)匹配游客消費(fèi)需求，有效提升成交率。同時引導(dǎo)商戶借助朋友圈推送門店動態(tài)，依托線上平臺引流拓客，拓寬客源渠道。實打?qū)嵉馁N心指導(dǎo)，讓門店經(jīng)營面貌煥然一新。

成效初顯：從“滯銷承壓”到“良性循環(huán)”

經(jīng)過駐店精準(zhǔn)幫扶，顧正芳門店徹底走出庫存高企、動銷乏力的困境，邁入庫存合理、銷量攀升、市場平穩(wěn)的良性發(fā)展軌道。節(jié)日期間，門店滯銷卷煙基本清庫，整體庫存大幅下降，日均銷量和經(jīng)營收益均實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

不少游客在享受便民服務(wù)的同時，主動選購卷煙和本地特產(chǎn)，還通過社交平臺分享游玩購物體驗，為小店持續(xù)引流聚客。經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，推動經(jīng)營模式迭代升級。顧正芳徹底跳出坐等客源的傳統(tǒng)思維，熟練掌握數(shù)據(jù)分析、貨品優(yōu)化、線上引流等經(jīng)營技巧，主動對接周邊農(nóng)家樂、游船碼頭，聯(lián)動打造文旅消費(fèi)套餐，從傳統(tǒng)“守店人”轉(zhuǎn)型為焦崗湖文旅消費(fèi)的“參與者、宣傳者、推廣者”。

“多虧了煙草公司上門幫扶，幫我盤活庫存、提升銷量，還教會了新經(jīng)營思路，這個“五一”真是收獲滿滿。”顧正芳由衷感慨。

如今漫步焦崗湖畔，悄然煥新的零售終端，既是旅途的休憩驛站，也是展示鄉(xiāng)土文化、展銷地方風(fēng)物、傳遞民生溫情的便民窗口。鳳臺煙草始終以黨建賦能終端建設(shè)，深化“終端+文旅”融合發(fā)展模式，用精準(zhǔn)服務(wù)助力客戶增收，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)服務(wù)地方發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興，在湖光山水間續(xù)寫著溫情綿長的服務(wù)篇章。（圖片由陳群提供）

來源：中國日報網(wǎng)