從搖籃到傳承：一份覆蓋全生命周期的三秦保險答卷

當下的三秦大地，處處生機盎然。

4月下旬，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）在陜西舉辦了主題為“未來國壽 向新而行——探尋保障和改善民生的數智金融力量”的“媒體看國壽”調研采訪與新聞發(fā)布活動。幾天的行程，媒體記者團深入西安、漢中、寶雞、咸陽四地，在一張張保單、一個個案例、一組組數據中，觸摸中國人壽服務地方經濟發(fā)展、守護三秦百姓安康的實踐脈動。

“十五五”規(guī)劃綱要明確提出“發(fā)揮各類商業(yè)保險補充保障作用”，2026年政府工作報告強調“更大力度保障和改善民生”。當宏觀政策落向具體而微的個體命運，保險的力量如何從“紙面”抵達“地面”？這場調研給出了陜西答案。

新聞發(fā)布活動中的“國壽答卷”

圖：媒體采訪團調研中國人壽數智金融賦能民生保障情況

4月21日上午，西安。在調研座談與新聞發(fā)布活動上，中國人壽陜西省分公司總經理陳紀葵以一組沉甸甸的數據開場：截至目前，公司累計服務三秦百姓超1900萬人，2025年度提供各類風險保障近2.4萬億元，賠付支出近70億元……

數字背后，是一張由中國人壽編織的覆蓋“生、老、病、殘、故”全生命周期的保障網絡正在三秦大地成形：

護“生”：與陜西省計生協攜手19年，近五年累計承保計生家庭562萬人次，提供風險保障1215億元，賠付超7.5萬人次。

敬“老”：2025年為全省36萬老年群體提供專屬保障，個人養(yǎng)老金業(yè)務覆蓋人數同比增長近78%，117個營業(yè)網點全部開設老年人綠色通道。

防“病”：承辦多地城鄉(xiāng)居民大病保險，服務超千萬群眾，累計賠付超330萬人次、近90億元；推廣陜西“全民健康保”，平均減輕個人醫(yī)療費用負擔超32%。

扶“殘”：主承辦漢中長護險項目，覆蓋超40萬參保職工，累計支付基金超7900萬元，有效降低家庭照護支出70%以上。

慰“故”：身故案件自動理賠時效縮短至1.11小時，較傳統人工處理提速92.44%。

這份答卷的背后，是中國人壽陜西省分公司秉承金融初心、發(fā)揮壽險頭雁優(yōu)勢的價值擔當，也是該公司“奮進陜西 共建共享”2026-2028三年發(fā)展規(guī)劃的布局根源。未來三年，該公司將以高質量發(fā)展為中心任務，全面深化“業(yè)務提速、隊伍提質、管理提效、區(qū)域提優(yōu)”發(fā)展策略，著力達成“發(fā)展環(huán)境更優(yōu)、人員獲得更實、品牌影響更強、風險防控更牢”總目標，以高質量發(fā)展護航人民美好生活。

把政治優(yōu)勢轉化為治理效能

堅持黨的領導、加強黨的建設，是推動高質量發(fā)展的“根”與“魂”。作為金融央企駐陜機構，中國人壽陜西省分公司始終把黨建引領貫穿經營發(fā)展全過程，將政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為服務民生的治理效能。

建立黨建與業(yè)務“同謀劃、同部署、同落實、同檢查”的“四同”工作機制，緊扣服務西部大開發(fā)、“一帶一路”等國家戰(zhàn)略，切實扛起金融央企助力地方發(fā)展的政治責任。

在黨建融合層面，搭建163個“黨建聯盟”，主動與地方政府部門、企事業(yè)單位、社區(qū)鄉(xiāng)村開展聯建，打造柜面服務、紅色惠農等17個黨建品牌，構建起“黨建+主業(yè)+公益+民生”的協同服務模式。

緊扣做好金融“五篇大文章”核心要求，建立戰(zhàn)略部署、任務分解、指標監(jiān)測、資源配置、定期督導全閉環(huán)工作體系。主動對接地方黨委政府民生工程，深化與計生、民政、醫(yī)保、婦聯等部門的協同合作，構建“政府主導、商保承辦、群眾受益”的政保合作新格局。

2025年，該公司在科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融領域全面發(fā)力：戰(zhàn)略性新興產業(yè)保險覆蓋1039家企業(yè)，提供風險保障497億元；綠色保險覆蓋440家企業(yè)，提供風險保障175億元；普惠保險為469萬特定群體提供風險保障4914億元。

從“三色幫扶”到“四季呵護”

陜西地域特色鮮明，陜北、關中、陜南發(fā)展差異大，如何讓保險服務更精準、更貼合區(qū)域實際？中國人壽陜西省分公司依托自身稟賦優(yōu)勢，立足區(qū)域發(fā)展實際需求，精準打造“三色幫扶”體系，以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為驅動推動金融服務走深走實。

深耕陜北，紅色幫扶兜底民生。依托革命老區(qū)黨建聯盟，與村鎮(zhèn)黨組織共建163個服務站點，將保險窗口前移至村頭炕頭。三年累計為超50萬人次老區(qū)群眾提供專屬風險保障，配合地方政府建立防返貧監(jiān)測機制，實現從“事后理賠”向“事前預警”的主動轉變，讓一抹“國壽紅”成為老區(qū)群眾邁向共同富裕的溫暖底色。

聚焦關中，金色幫扶激活產業(yè)。在寶雞眉縣獼猴桃產業(yè)園，“保險+信貸”聯動讓果農憑保單即可獲低息貸款，天氣指數保險實現災后最快當天賠付，果農不再“靠天吃飯”。2025年關中地區(qū)普惠保險風險保障金額突破400億元，為鄉(xiāng)村特色產業(yè)拔節(jié)生長注入強勁金融動能。

圖：在陜南，中國人壽援建的國壽橋

助力陜南，綠色幫扶守護生態(tài)。為秦巴山區(qū)茶農量身定制低溫指數保險，累計提供風險保障超5億元；為生態(tài)景區(qū)農家樂定制“農家保”綜合保障方案。保險護航下，綠水青山正持續(xù)轉化為金山銀山。

在這一體系支撐下，該公司累計推廣鄉(xiāng)村振興專屬保險產品20余款，承保近502萬人，提供風險保障超1414億元。每年派駐近百名駐村干部扎根基層，縱深推進產業(yè)幫扶、保險幫扶、消費幫扶、人才幫扶，全力鞏固拓展脫貧攻堅成果。

與“三色幫扶”相呼應，圍繞金融“五篇大文章”，中國人壽陜西省分公司將業(yè)務創(chuàng)新與戰(zhàn)略部署充分耦合，構建“四季呵護”服務模式——“春雨潤民”聚焦計生家庭與婦女兒童保障，“盛夏護企”服務中小微企業(yè)發(fā)展，“金秋愛老”守護老年群體安康，“嚴冬暖心”強化數智化賦能，兜底特殊困難群體。這套模式有效鏈接金融“五篇大文章”核心任務，實現了民生保障的全時段覆蓋。

科技驅動服務效能躍升

數智化轉型是中國人壽“十五五”時期的核心戰(zhàn)略。在陜西，科技與業(yè)務的深度融合正在重塑保險服務的效率與溫度。

在漢中長護險服務中心，智慧長護系統大屏上實時跳動著待遇申請、失能評估、服務派單、護理記錄等數據，全流程數字化留痕、全程可追溯。該系統上線以來，累計服務超31萬人次，實現全年零故障、零投訴。2025年系統迭代后，新增護理耗材配送、輔具租賃配置模塊，真正實現“全網通、一站式、掌上辦”。

在寶雞，“普惠全保村”科技平臺支撐起覆蓋超42萬農村群眾的風險保障網絡，AI數字人宣傳員進村入戶普及政策，理賠申請支付時效平均1.21天，最快11分鐘到賬。

在中國人壽陜西省分公司全省系統層面，個人長險無紙化投保率達100%，2025年個人長險新單核保智能審核率達95.62%，小額醫(yī)療理賠件均時效達0.08天。該公司正加速布局“智慧普惠”中臺，打通醫(yī)保、衛(wèi)健、民政數據壁壘，構建農村人口風險畫像模型，推動普惠保險線上化率未來三年達95%以上，理賠自動化審核率突破80%。

“數智變革不僅是效率提升的工具，更是全方位支持經營管理的武器。”中國人壽陜西省分公司表示，將積極承接總公司數智化戰(zhàn)略，拓展“人工智能+決策”“人工智能+展業(yè)”“人工智能+風控”場景，形成“數據貫通、服務互聯、能力共享”的數字化生態(tài)體系。

全生命周期守護三秦百姓

民生無小事，枝葉總關情。人身保險與“保障和改善民生”具有天然聯系。中國人壽陜西省分公司緊扣人民群眾全生命周期保障需求，打造多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的“保險惠民工程”。

在健康保障端，先后承辦西安、寶雞、商洛、韓城、安康、咸陽等地城鄉(xiāng)居民大病保險，服務超千萬群眾，實現“一站式”即時結算，累計賠付近334萬人次、90億元。在城市商業(yè)醫(yī)療險方面，全力推廣陜西“全民健康保”，平均減輕個人醫(yī)療費用負擔超32%。

在養(yǎng)老保障端，積極服務應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，構建“保險保障+適老服務+多層次養(yǎng)老”一體化服務模式。2025年，商業(yè)保險年金覆蓋超154萬人次，個人養(yǎng)老金業(yè)務覆蓋人數同比增長近78%。全省117個營業(yè)網點均開設老年人綠色通道，同步推進線上適老化改造，切實破解“數字鴻溝”。

圖：漢中市長護險照護中心

在特殊群體保障端，漢中長護險項目作為全省唯一試點，創(chuàng)新構建“三多元一帶動”運營模式。“50+30+20”多元籌資破解資金可持續(xù)難題；五維照護矩陣覆蓋居家自主、上門服務、機構護理全場景；3大類40項護理服務實現精細匹配。試點一年多以來，項目催生38家定點護理機構，帶動500個新增就業(yè)崗位，入選2025年度全國卓越養(yǎng)老金融服務案例。

在咸陽，“銀齡安康+女性健康”雙輪驅動模式助力當地機構榮獲“全國敬老文明號”和“全國巾幗文明崗”兩項國家級榮譽。銀齡安康工程累計承保超25萬老年群體，提供風險保障超158億元；女性健康保障項目累計為30萬人次提供風險保障150億元。

在寶雞，“普惠保險全保村”項目以“加減乘除”四步法推動保險服務下沉鄉(xiāng)村，2025年累計為超42萬農村群眾提供風險保障超260億元，賠付超2900萬元，入選全國普惠金融典型案例。

以“奮進陜西”書寫“十五五”新篇章

站在“十五五”規(guī)劃開局之年，中國人壽陜西省分公司的發(fā)展路線圖已經清晰。

該公司在2026年工作會議上明確，將錨定金融“五篇大文章”，深耕普惠保險、深化養(yǎng)老保障、深拓“險資入陜”，持續(xù)做好重點群體保障服務。

從“點狀突破”到“網狀覆蓋”，該公司正將寶雞“全保村”探索出的“黨建引領、政保互動、數智賦能、服務下沉”十六字路徑向全省推廣，深化“保險+銀行+健康管理”綜合金融服務。在長護險全國推廣的背景下，以漢中模式為樣本，推動“政府主導、商保承辦、機構照護、輔具支持”模式向更多地區(qū)復制。

從“風險補償”到“生態(tài)共建”，計劃聯合醫(yī)療機構、康養(yǎng)機構、基層衛(wèi)生站點，構建“保險+預防+診療+康復”的鄉(xiāng)村健康管理閉環(huán)。依托中國人壽集團綜合金融優(yōu)勢，推動險資入陜、險資助農，深度參與陜西鄉(xiāng)村振興與縣域經濟發(fā)展。

從“業(yè)務增長”到“價值共生”，將建立普惠保險專屬考核體系，將覆蓋率、賠付滿意度、服務響應時效納入核心指標，確保商業(yè)可持續(xù)與社會價值相統一。

幾天的調研，從新聞發(fā)布會上的系統擘畫，到基層一線的扎實實踐，一幅保險服務民生的陜西畫卷漸次清晰。從全生命周期的保障網絡，到“三色幫扶”的區(qū)域協同；從數智驅動的效能躍升，到“四季呵護”的全時守護——中國人壽用扎實的數據、創(chuàng)新的模式、扎根基層的服務網絡，詮釋著金融央企服務地方經濟發(fā)展、守護民生安康的時代擔當。

“用心用情做好民生保障各項工作，為三秦百姓過上更加幸福美好的生活，貢獻更大的國壽力量。”中國人壽的這份承諾，正在三秦大地上生根、開花、結果。