銅川市印臺區(qū)：深化改革優(yōu)服務(wù) 便民利民不打烊

近年來，銅川市印臺區(qū)始終堅守“以人民為中心”發(fā)展思想，緊扣企業(yè)和群眾辦事需求，聚焦政務(wù)服務(wù)大廳法定工作時間外辦事難等痛點堵點問題，持續(xù)完善線上“一網(wǎng)通辦”、線下一窗受理、自助就近可辦的立體化政務(wù)服務(wù)體系，以務(wù)實舉措全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

做實延時服務(wù)，筑牢“不打烊”便民根基。針對企業(yè)職工、在校學(xué)生等群體“八小時”內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的實際難題，印臺區(qū)行政審批服務(wù)局全面推行延時服務(wù)模式，通過科學(xué)統(tǒng)籌窗口資源、合理優(yōu)化人員排班，全面延長政務(wù)服務(wù)辦理時長，有效填補午休、下班后等非工作時段服務(wù)空白，推動政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)“八小時”內(nèi)向“全天候”延伸。自延時服務(wù)推行以來，已累計服務(wù)辦事群眾100余人次，贏得群眾廣泛認可與好評。

升級服務(wù)載體，打造“零距離”辦事陣地。升級24小時自助服務(wù)區(qū)功能配置，新增并優(yōu)化高頻政務(wù)服務(wù)自助辦理終端設(shè)備，全面打通辦件申報、事項查詢、費用繳納、證件打印、材料提交等全流程自助辦理通道，同步完善資料存取柜、服務(wù)指引牌等配套設(shè)施，構(gòu)建起“24小時不打烊、自助辦理零障礙”的便捷服務(wù)空間。同時，安排專人做好自助區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)，細化操作流程指引，幫助群眾快速掌握自助辦理流程，確保群眾隨時能辦、就近易辦、高效快辦，目前自助服務(wù)區(qū)可辦政務(wù)服務(wù)事項已增至78項，便民服務(wù)覆蓋面不斷拓寬。

優(yōu)化服務(wù)供給，彰顯“暖民心”服務(wù)溫度。聚焦群眾多元化辦事需求，創(chuàng)新構(gòu)建“主動幫辦+全程代辦+貼心跟辦+在線導(dǎo)辦”一站式暖心服務(wù)模式，設(shè)立“辦不成事”綜合服務(wù)、“高效辦成一件事”綜合服務(wù)、適老化共享服務(wù)和特殊群體專屬服務(wù)窗口，常態(tài)化開展窗口人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)水平，積極引導(dǎo)辦事群眾熟練使用自助終端、線上政務(wù)服務(wù)平臺等便捷辦理渠道，通過“線上+線下”“自助+幫辦”深度融合服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、辦好、易辦”全面躍升，以精準(zhǔn)高效服務(wù)踐行為民服務(wù)宗旨。

下一步，印臺區(qū)將持續(xù)緊盯企業(yè)群眾辦事需求，不斷迭代升級政務(wù)服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，進一步完善全天候、全覆蓋、全便捷的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾盡享指尖上的便捷、家門口的高效服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)改革的扎實成效，書寫為民服務(wù)的優(yōu)異答卷，為全區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（曹鋼鋒）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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