金觀平：文旅體融合創新成效漸顯

近日，國務院印發《關于推進服務業擴能提質的意見》，將創新文旅體服務模式列入提升生活性服務業重點領域發展能級的核心任務。文旅體服務的創新發展、融合升級是推動服務業高質量發展，實現從規模增長轉向品質提升的重要抓手，也是擴內需、穩就業，不斷滿足人民群眾美好生活需要的重要方向。

隨著我國居民收入水平穩步提升，以及各類基礎設施的發達完善，文旅體消費變得越來越日常。無論城鎮鄉村、不分年老年少，利用閑暇時光擁抱“詩與遠方”，在體育活動中強健體魄，逐漸成為人們幸福生活的剛需。同時，市場需求從“有沒有”轉向“好不好”，過去關注“有飯吃、有床睡、有車坐”，現在要“吃得好、睡得香、玩得爽”，不只“去過”“看過”，更想尋求“參與”“沉浸”，對個性化、品質化、深度體驗的需求加速增長。

以“破界、融合、共生”為方向，各地在探索創新文旅體服務模式上有諸多亮點。“蘇超”以全民參與、城市聯動的定位，通過“跟著足球去旅行”，將觀賽球迷引導至景點景區，在賽事期間舉辦旅游演藝、美食市集等活動，形成“觀賽+旅游+消費”的完整鏈條；內蒙古阿爾山市通過構建“賽事+節慶”的全季產品體系，深化了“生態+康養+旅游”的融合發展……這些文旅體融合創新，將游客從“旁觀者”轉變為“參與者”，滿足其深度體驗與情感共鳴的需求。同時，發揮乘數效應，將賽事流量高效轉化為餐飲、住宿、零售等全鏈條消費增量，為城市發展注入強勁動能。

需求躍遷期盼著產品業態以及服務接待的全面升級。產品供給上，需要堅持內容生態健康的底線，引導演藝娛樂、游戲動漫、網絡文學等業態規范發展，弘揚正能量，推動數字文化內容從流量導向轉向價值導向；順應文旅體融合趨勢，推動賽事經濟、冰雪經濟等高質量發展，培育演藝、康養、住宿、餐飲等新業態；依靠科技力量，拓展產品邊界、提升服務效率，創造更多消費新場景；通過注入新要素、打造新組合等方式釋放老舊廠房、廢棄倉庫等存量資源的新價值，重塑消費新空間。

文旅體承載著人們對美好生活的向往，參與者的感受如何，常常由細節決定。近年來，各地不斷提升基礎設施、優化公共服務，用暖心、貼心、用心的服務，托舉起人們的“詩和遠方”。可以看到，節假日里，越來越多的政府食堂、停車場對游客開放，文博單位、體育場館主動延長營業時間，智能裝備、信息技術投身于景區、賽事服務等場景。

不過，與人們的期待相比，還有一些環節存在較大提升空間。例如，服務流程仍需優化，服務模式仍需創新，管理服務界限仍待打通。同時，要著眼消費需求日益分眾化的趨勢，構建全齡友好、代際共融的智慧服務體系，加快大數據、算法與人工智能等技術在供需引導和市場監管等方面的應用，促進供需精準匹配，優化消費者體驗，進而提升文旅體服務的普惠性、便捷度與滿意度。（本文來源：經濟日報 作者：金觀平）