佛山出手了：三輪全覆蓋排查物業企業要認真對待了

佛山出手了：三輪全覆蓋排查
物業企業要認真對待了

文 / 物業管理的那些事

4月21日，佛山市住建局開了一個會——"治理物業服務突出問題，推動物業管理服務提質增效"專項工作部署會。

名字很長，但意思很明確：佛山要對全市所有住宅小區的物業來一次徹底的"體檢"，而且不是走過場。

這不是小打小鬧的例行檢查，是動真格的——三輪全覆蓋、拉網式排查，從5月查到年底，直接通報到業主微信群。

11條"槍口"，條條對著痛點

根據佛山市住建局發布的整治方案，本輪行動聚焦十大類突出問題，創新推出"5+4+1"重點整治清單：

11項重點整治內容

1. 物業服務 質價不符
2. 侵占業主公共收益
3. 維修資金管理使用不規范
4. 共用設施設備維護不到位
5. 住宅老舊電梯更新不及時
6. 小區消防安全隱患長期不解決
7. 小區外圍管理無序
8. 黨組織及黨員示范引領作用弱化
9. 業委會人選及履職缺乏監督
10. 物業服務企業違法違規 拒不退出
11. 以非法手段催交物業費

挨個看看——質價不符、侵占公共收益、維修資金亂用、消防隱患拖著不修、賴著不走、暴力催費……哪一條不是業主反映最激烈的老大難？

以前很多問題業主投訴了沒人管，或者管了也是雷聲大雨點小。這次不一樣——佛山把這些問題全部列成了"整治清單"，不是建議，是任務。

怎么查？三輪拉網，一個都不放過

部署會 4月21日召開

專家抽調通知 4月16日發布

物業自查 4月30日前完成

第一輪檢查 5月7日開始，7月公布結果

第二輪檢查 10月公布結果

第三輪檢查 12月公布結果

覆蓋范圍 全市所有住宅小區

幾個關鍵細節值得注意——

物業必須先自查。4月30日前，所有物業企業須通過智慧房產系統上傳自查情況， 供全體業主查看。也就是說，你得先自己交代問題，業主看得見你寫了什么。如果你自查說"沒問題"，后面檢查組一來查出了問題——性質就不一樣了。

檢查結果直接通報到業主群。不是發在物業公司的內部文件里，不是貼在公告欄的角落里，而是直接發到業主微信群里。這意味著什么？意味著物業的"遮羞布"要被當著所有業主的面掀開。誰服務好、誰服務差，業主群里一目了然。

專家抽調有獎有罰。從佛山市物業管理專家庫中抽調約60名專家參與檢查，主動報名加分，無故缺勤扣分甚至解除資格并全行業通報。這次不是走過場，是動了真格。

智慧房產系統上線業主報事功能

這次行動還配套推出了一項技術手段——智慧房產系統上線業主報事功能。

以后佛山的業主可以通過這個系統做什么？

業主報事功能

1. 隨時通過系統的 電子公共欄查看小區物業服務收費標準；
2. 查看 住建部門的檢查結果——你的小區被查出了什么問題、要求怎么整改；
3. 跟蹤 企業整改進展——整改做了沒、做到位了沒；
4. 對小區重大事項進行投票表決；
5. 查詢房屋住宅專項維修資金情況。

這基本上等于給業主裝了一個"望遠鏡"加"放大鏡"——物業收費標準是否透明，檢查結果如何，整改進度怎樣，一部手機就能查到。

信息不對稱是物業管理最大的頑疾。業主不知道錢花哪了，不知道服務合同寫了什么，不知道檢查出了什么問題。智慧房產系統的核心價值，就是把信息從物業的抽屜里搬到業主的手機上。

六套組合拳，不只是查

根據4月23日發布的動員部署會內容，佛山這次不是光查不辦，而是"查、改、罰、樹"一體化推進，部署了六大專項行動：

1. "拉網清底"排查
三輪全覆蓋，建立"一小區一臺賬"——每個小區什么問題、什么時候發現的、要求什么時候整改，全部記錄在案。

2. "穿透直達"信息化
依托智慧房產系統公開關鍵信息，檢查結果直達業主群，不經過物業過濾。

3. "硬核執法"協同
發布小區執法權責清單，推動執法力量常態化進小區。這意味著住建部門的執法不再只是"發通知"，而是直接進小區查、直接處罰。

4. 管好"兩個錢包"
聚焦公共收益與維修資金——這兩個錢包是業主利益最容易被侵蝕的地方，也是糾紛最集中的領域。

5. 選樹示范 + 嚴查違規
做得好的樹典型，做得差的嚴肅查處。獎懲分明，讓"干得好"和"混日子"的差距拉大。

6. "齊抓共管"多部門協同
打破住建部門單打獨斗的局面，推動多部門聯合破解治理難題。

物業人該想明白什么？

佛山的這次行動釋放了一個明確信號：政府對物業行業的監管正在從"柔性引導"轉向"剛性約束"。

別再抱僥幸心理了。以前覺得"小問題沒人管"，現在三輪全覆蓋排查，專家上門記錄評判，結果直接通報業主群。你過去蒙混過關的那些事，這回可能藏不住了。

公共收益和維修資金是紅線中的紅線。這次佛山把這兩項單獨列為重點整治對象，還專門提了"穿透直達"信息化——錢花在哪、花多少、合不合規，以后業主掏出手機就能查。你還在偷偷摸摸搞小動作？

質價不符的時代快結束了。業主交什么價、享受什么服務，正在變得越來越透明。佛山從2022年起就推行了住宅物業服務品質分級規范，全市小區已完成服務評級。你的服務值不值那個價，評級上寫得清清楚楚。

佛山的這次行動，放到全國物業行業的大背景下看，意義不小。

它不是搞一次運動式的"嚴打"就完事，而是用制度化、常態化、信息化的手段來重塑監管體系：三輪檢查建立臺賬，智慧系統讓信息公開，執法力量進小區，結果直達業主。

這套組合拳打出來，物業行業過去的很多"潛規則"可能真的行不通了。

對行業來說，這是好事。只有讓不守規矩的出局，讓好好服務的留下，行業才能健康發展。

希望更多城市能跟上。

（案例來源：佛山市住建局-召集令 / 佛山市住建局-專家抽調通知 / 佛山市住建局-動員部署會 / 佛山市住建局-專項整治通告）

案例分析 · 行業思考

讓物業管理更專業，讓社區生活更安全

—— 物業管理的那些事 ——