這個五一，黃金汽車的“硬守護” 讓每一程平安都不是偶然

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 李牧青

五月的濟南，滿城飛花。大明湖畔游人如織，泉城路的車流匯成一條溫暖的光帶。對于廣大市民與游客而言，五一假期是悠然休閑、親友歡聚、奔赴山海的美好期許；而有這樣一群人，越是佳節越顯忙碌，始終以飽滿狀態堅守崗位——他們就是穿梭城市街巷的出租車駕駛員，是這座城市日夜奔忙的出行“擺渡人”。

4月29日，時值五一國際勞動節到來前夕，春風和煦。山東黃金汽車公司一眾干部職工漫步佛慧山間，手提垃圾袋，邊走邊俯身撿拾垃圾雜物，歡聲笑語伴著徐徐清風回蕩山野。在“健步展風采 環保踐初心 奮進新征程”的橫幅下，企地共建、綠色同行的發展理念，在滿目蒼翠的山野間悄然彰顯。這正是山東黃金汽車公司組織開展的“慶五一·迎五四”主題健步環保活動現場。作為山東黃金集團旗下AAA級出租車企業，正以一種別樣方式彰顯企業底色：它不止提供溫馨的出租車客運服務，更是用心書寫著責任，傳遞著溫情的城市故事。

出租車是城市流動的名片、對外形象展示的窗口，更是保障民生出行的毛細血管。在交通強國建設縱深推進的當下，肩負國企使命與社會責任的山東黃金汽車公司，正以實際行動，交出一份有溫度、有擔當的泉城國企答卷。

當“大流量”遇上“數智化”：一場不簡單的守護

“五一”假期疊加“五四”青年節，今年泉城迎來強勁出行“大流量”。據濟南市城鄉交通運輸局預測，假期期間濟南站、濟南西站、濟南東站、濟南飛機場等“四站一場”日均客流量將突破歷史同期。面對火熱客流，黃金汽車每一輛出租車方向盤后，都擔負著一場不簡單的出行守護。

為深入實施“人工智能+”行動，山東黃金汽車公司傾心打造了“數智一體化安全管控體系”，為出租車平穩運營筑牢安全屏障。該體系依托車輛智能監控終端，對超速、疲勞駕駛等行為實時監測、同步預警。通過車輛運營、監測預警、投訴反饋等數智化數據分析，找準管理薄弱環節，精準排查安全隱患，以科技手段補齊人工巡查盲區，用數智化決策替代傳統粗放管理，這也成為2026年濟南“項目賦能年”交通轉型升級進程中，黃金汽車公司獨具優勢的核心競爭力。

公司依托數智平臺持續優化安全教育培訓與現場管控舉措，構建起“事前預警、事中管控、事后復盤”的全流程閉環管理模式，以數智賦能助力安全運營提質增效，全力守護廣大市民乘客假期平安出行。

車廂里的“人情味”與“硬服務”

這個五一假期，當市民游客乘坐黃金汽車的出租車時，總能感受到諸多暖心細節：車內干凈整潔、空氣清新無異味，駕駛員精神飽滿、主動幫扶搬運行李；若行車途中遇到突發狀況，后臺系統可實時預警、快速介入處置……這些看似平常的服務體驗，背后是各類工單及時回復率100%、常態化車容車貌專項檢查、529部巡游出租車全部加裝智能監控終端、全天候24小時在線巡查的硬核保障。

比智能設備更動人的，是流淌在車廂里的人文溫度。公司有著這樣一組暖心數據：多年來，黃金汽車累計免費拉載老弱病殘孕等特殊群體萬余人次，組織各類公益活動千余次，義務捐款及社會幫扶3萬余元，公益出行服務車次達5000余輛次。

駕駛員隊伍中，助人為樂、見義勇為、拾金不昧的先進事跡層出不窮，贏得了泉城市民、社會各界、行業主管部門及新聞媒體的高度贊譽。

2026年1月8日，山東黃金汽車公司的魯ADW2009出租汽車駕駛員孫師傅，在營運途中發現車內后座遺留一個皮包，包內裝有5萬余元現金。憑借職業經驗，他判斷為此前下車女乘客不慎遺失，第一時間向公司報備，隨時等候失主認領。失主通過出行平臺聯系到公司后，孫師傅如約將手提包完好交還失主。面對失主拿出現金的誠摯酬謝，孫師傅當場婉言謝絕：“這是我應該做的，東西完璧歸趙就足夠了。”同時貼心提醒失主，外出攜帶貴重物品務必多加留意。

黃金汽車公司像孫師傅這樣的好人好事不勝枚舉，錘煉了一支想乘客之所想、急乘客之所急的駕駛員隊伍，以實際行動堅守著從業誠信底線，踐行著為民服務初心。在五一勞動節這個致敬平凡勞動者的特殊時刻，這群手握方向盤、穿梭街巷的普通駕駛員，正是泉城當之無愧的文明榜樣。

在逆境中堅守：一家國企的“笨辦法”與“真擔當”

當前，出租車行業健康發展面臨較大壓力。網約車低價競爭、公共交通客源分流、人民群眾出行方式多樣化等諸多因素，出租車企業經營承壓、陷入困境。

衡量一家企業的價值，不能只看報表上的盈利數字，更要看身處逆境時對待一線勞動者的態度。正是在這樣的行業大環境下，黃金汽車公司始終堅守初心、逆勢而為：持續推進“冬送溫暖、夏送清涼、節送慰問、難送幫扶、病送關懷”暖心工程，常態化走訪慰問困難駕駛員家庭；駕駛員患病遇困時，及時上門、入院關懷幫扶；每逢節假日，組織人員深入“四站一場”重點客流場站，為堅守一線的駕駛員送去慰問物資，舒緩營運壓力。

為不斷提高駕駛員隊伍素質，黃金汽車公司大力實施培訓賦能，常態化開展職業道德、運營安全、服務規范等專項教育培訓。同時嚴格落實上級駐站管理機制，選派業務骨干駐守各大客流場站，主動協調化解駕乘矛盾糾紛，既減輕了場站管理壓力，也從源頭有效提高乘客滿意率。

當不少同行一味追求縮減成本、優先“止損”之時，黃金汽車公司選擇與廣大駕駛員風雨同舟、共渡難關。

這種看似不追求短期效益的“笨辦法”，正是國有企業責任擔當最樸素、最動人的寫照。正如公司一名老職工所言：“五一假期游客云集，如果出租車車況差、服務不到位，司機帶著情緒上崗，乘客就沒有良好出行體驗。越是行業困難時期，越要守住服務底線、擦亮城市窗口。”

一輛出租車能裝下多少種可能？

近年來開展的“好客山東·清新出行”暨濟南出租車行業“清新行動”，在全國范圍內廣受關注。從車廂衛生整治、車內異味治理，到免費洗車服務、線上監督平臺上線，濟南正全力打造覆蓋巡游出租、網約車的出行服務提升樣板。

走在行業前列的山東黃金汽車公司，早在數年前便常態化開展巡游出租車服務提質行動，憑借扎實的管理與優質服務，斬獲出租汽車行業全國規范化管理先進企業、商務誠信3A、服務質量信譽考核3A等多項重量級榮譽。

作為山東黃金集團全資子公司，黃金汽車自1993年成立以來，已深耕出租行業三十余載，斬獲多項國家級、省級、市級行業榮譽。公司先后培育出黃金紅旗車隊隊長呂傳國、愛心送考上門服務“的姐”鄭榮芹，以及張欽東、劉維龍等一大批獲得國家、省、市榮譽的熱忱服務的先進典型。一塊塊熠熠生輝的獎牌背后，是一代代一線駕駛員腳踏實地、用心服務拼出來的榮光。

一個個鮮活的行業榜樣，不僅持續提升市民游客出行體驗，更鑄就了山東黃金“星級車隊”的閃亮名片。如今線上打車個性化選擇日益普及，“車內整潔”“服務優良”成為乘客可選的出行偏好，優質服務不再是默默無聞的付出，更轉化為實打實的口碑優勢與營運競爭力。

此外，黃金汽車還持續深耕志愿服務，公司50名駕駛員自愿組建紅旗車隊、星級車隊，用數十年堅守踐行雷鋒精神，成為濟南市出租行業的標桿典范。公司所屬車隊累計幫扶老弱病殘孕等特殊群體150余人次，路遇危難挺身而出見義勇為百余次，拾金不昧歸還現金及各類物品價值超13萬元，連續25年開展愛心助考活動，免費護航1300余名考生奔赴考場，連續12年在“六一”兒童節期間，走進福利院、社區，慰問留守兒童、山區兒童300余人次，送去價值5000余元的書籍、文具及生活用品……

車輪滾滾不息，泉城春色如畫。這個五一，倘若你邂逅一輛山東黃金出租車，不妨向默默堅守的駕駛員道一句節日快樂。你會發現，他們質樸的笑容，遠比大明湖的爛漫春色更加溫暖動人。

每一次平安出行、每一段順利抵達的背后，都有著一群放棄休閑、堅守崗位，用心守護萬千市民游客美好假期的黃金汽車“的哥”“的姐”。