齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
“即便腿腳不便,辦事也很順暢。這里有無障礙通道、輪椅,工作人員還‘一對一’全程指引,順利辦結所有業務,服務真到位!”群眾王先生在無棣縣政務服務中心辦理辦完后,對大廳幫辦代辦服務贊不絕口。
近年來,無棣縣政務服務中心堅持以群眾需求為導向,將便民、利民、惠民理念貫穿服務全過程,通過靠前服務、細節打磨、主動擔當,不斷提升辦事體驗,讓企業和群眾辦事更省心、更貼心、更安心。
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服務靠前更省心,一次性告知少跑腿。為切實解決群眾辦事“來回跑、反復問”的難題,該中心全面推行“一次性告知”制度,把服務關口前移,讓信息多跑路、群眾少跑腿。窗口工作人員嚴格落實首問負責,對辦事群眾咨詢的事項、所需材料、辦理流程、辦理時限等內容,進行全面、清晰、準確告知,做到“一次說清、一口明了”。同時,通過線上線下同步公示辦事指南、發放告知清單等方式,讓群眾事前心中有數、辦理有據可依,避免因材料不全、流程不清耽誤時間。
細節優化更貼心,暖心服務零距離。無棣縣政務服務中心聚焦辦事全過程中的微小環節,精雕細琢、優化升級,讓政務服務充滿人文關懷。細化服務舉措,設置咨詢區、自助服務區、休息區等多個功能分區,全方位覆蓋群眾需求,提升辦事體驗。從規范窗口服務禮儀,到完善大廳便民設施,配備飲水設備、應急藥品、老花眼鏡、免費打印等暖心物品;從優化辦事指引標識,到簡化線上辦理操作步驟,讓老年人、外來辦事人員等群體也能輕松上手。
主動服務更安心,用心審批贏信任。優質服務不止于窗口,更在于主動靠前、精準發力。縣政務服務中心打破“坐等上門”的傳統模式,積極延伸服務觸角,開展上門服務、預約服務、幫辦代辦等便民舉措,對有特殊需求的群眾、重點項目企業提供精準對接。建立問題反饋快速響應機制,主動傾聽群眾意見,及時解決辦事堵點難點,做到有問必答、有訴必應、有錯必改。以主動擔當壓實服務責任,以高效辦理兌現服務承諾,讓企業和群眾辦事放心、過程安心、結果舒心。
無棣縣政務服務中心從“被動解答”轉向“主動提醒”,用靠前服務打破信息壁壘,真正實現群眾辦事少跑腿、好辦事、不添堵,大幅提升辦事效率與群眾獲得感。
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