無棣縣政務服務中心：把服務做細 把溫暖做實

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

“即便腿腳不便，辦事也很順暢。這里有無障礙通道、輪椅，工作人員還‘一對一’全程指引，順利辦結所有業務，服務真到位！”群眾王先生在無棣縣政務服務中心辦理辦完后，對大廳幫辦代辦服務贊不絕口。

近年來，無棣縣政務服務中心堅持以群眾需求為導向，將便民、利民、惠民理念貫穿服務全過程，通過靠前服務、細節打磨、主動擔當，不斷提升辦事體驗，讓企業和群眾辦事更省心、更貼心、更安心。

服務靠前更省心，一次性告知少跑腿。為切實解決群眾辦事“來回跑、反復問”的難題，該中心全面推行“一次性告知”制度，把服務關口前移，讓信息多跑路、群眾少跑腿。窗口工作人員嚴格落實首問負責，對辦事群眾咨詢的事項、所需材料、辦理流程、辦理時限等內容，進行全面、清晰、準確告知，做到“一次說清、一口明了”。同時，通過線上線下同步公示辦事指南、發放告知清單等方式，讓群眾事前心中有數、辦理有據可依，避免因材料不全、流程不清耽誤時間。

細節優化更貼心，暖心服務零距離。無棣縣政務服務中心聚焦辦事全過程中的微小環節，精雕細琢、優化升級，讓政務服務充滿人文關懷。細化服務舉措，設置咨詢區、自助服務區、休息區等多個功能分區，全方位覆蓋群眾需求，提升辦事體驗。從規范窗口服務禮儀，到完善大廳便民設施，配備飲水設備、應急藥品、老花眼鏡、免費打印等暖心物品；從優化辦事指引標識，到簡化線上辦理操作步驟，讓老年人、外來辦事人員等群體也能輕松上手。

主動服務更安心，用心審批贏信任。優質服務不止于窗口，更在于主動靠前、精準發力。縣政務服務中心打破“坐等上門”的傳統模式，積極延伸服務觸角，開展上門服務、預約服務、幫辦代辦等便民舉措，對有特殊需求的群眾、重點項目企業提供精準對接。建立問題反饋快速響應機制，主動傾聽群眾意見，及時解決辦事堵點難點，做到有問必答、有訴必應、有錯必改。以主動擔當壓實服務責任，以高效辦理兌現服務承諾，讓企業和群眾辦事放心、過程安心、結果舒心。

無棣縣政務服務中心從“被動解答”轉向“主動提醒”，用靠前服務打破信息壁壘，真正實現群眾辦事少跑腿、好辦事、不添堵，大幅提升辦事效率與群眾獲得感。