從“服務老干部”到“服務大客流”，他們有辦法丨志愿者手記

為全力保障2026年“五一”期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區繼續組織春申機關先鋒，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。“今日閔行”與區區級機關工作黨委聯合推出“志愿者手記”，通過一線視角分享志愿故事。

在人潮涌動的進站大廳里，一抹抹“志愿藍”顯得格外醒目。中共閔行區委老干部局的黨員志愿者王國華、顧佳暉投身一線，將老干部工作特有的細致與溫情融入繁忙的交通樞紐，用實際行動詮釋了黨員干部的硬核擔當。

專業解疑，讓旅途更“從容”

“同志，我的身份證找不到了，這可怎么辦！”面對旅客的焦急求助，他們沒有絲毫慌亂，發揮長期從事老干部工作練就的“耐心、細心、熱心”，迅速安撫旅客情緒，熟練引導旅客使用“鐵路12306”app申請臨時乘車身份證明。一句句清晰的解答，一次次精準的引導，讓原本因匆忙而焦慮的旅客在他們的幫助下變得從容不迫。

適老服務，跨越“數字鴻溝”

針對老年群體出行難的問題，他們發揮老干部工作業務專長，特別關注“銀發旅客”。遇到老人購票求助時，他們一邊解答疑問，一邊引導老年人到自助售票機進行自助購票，如同平日里服務離退休干部一般貼心。“我們懂老人的習慣，知道怎么講他們才聽得懂。”他們用“老辦法”結合“新技術”，幫助引導高齡旅客順利購票、進站，讓科技不再冰冷，讓服務更有溫度。

城市名片，傳遞上海溫暖

“沒想到在上海虹橋火車站，還能遇到這么貼心的服務！”一位來自北方的旅客由衷贊嘆。從上午9:00直到傍晚，志愿者們始終堅守崗位。他們不僅是在維持秩序、提供指引，更是在傳遞一種“人民城市”的理念。他們用黨員干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，讓過往旅客在匆匆行程中，感受到了上海這座城市的深厚情誼。

莫道桑榆晚，微光聚星河。他們以實際行動證明：服務沒有邊界，擔當不分年齡。他們是虹橋站里的一道暖流，更是上海這座城市熱情與溫暖的生動注腳！

素材：區區級機關工作黨委 區委老干部局

編輯：何婷婷

審核：劉墾博

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上觀號作者：今日閔行