縣政務服務管理和行政審批局——黨建引領政務服務提質增效 一線淬煉為民初心

為深入推進窗口服務提質增效，縣政務服務管理和行政審批局以“黨建引領提效能 政績觀里見擔當”為主題，深入開展政務服務一線探索實踐活動。全體黨員干部通過“五個一”系列活動，走進大廳、貼近群眾、換位體驗，在一線亮身份、找堵點、獻良策，將正確政績觀轉化為優化服務、為民辦實事的具體行動，彰顯政務服務人的責任與擔當。

01

一堂“黨課”：校準政績坐標

圍繞“為誰創造政績、創造什么樣的政績、怎樣創造政績”，講授專題黨課，結合“進解優促”和“高效辦成一件事”改革開展研討。大家深刻認識到：政務服務的政績，在群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘的真實感受中。思想的“閘門”打開后，黨員干部帶著責任下一線、帶著感情找差距。

02

一枚“黨徽”：擦亮先鋒底色

每天清晨，縣政務服務中心和經開區政務服務中心大廳里，身穿紅馬甲、佩戴黨徽的黨員干部準時輪值。他們在咨詢導辦臺、重點窗口、自助服務區主動靠前服務，負責引導幫扶、秩序維護和特殊群體陪辦?！包h員先鋒示范崗”成為大廳亮麗風景。值班日志中，黨員干部認真記錄每一處流程堵點。截至目前，累計提供各類服務435人次，其中咨詢引導166人次、政策解答24人次、秩序維護32次、特殊群體幫扶40人次。這些來自一線的“活情況”，為服務優化提供了精準靶向。

03

一次“陪走”：感受群眾不易

“不陪群眾跑一圈，有些細節坐在辦公室里永遠體會不到?！痹凇拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒又?，黨員干部以普通群眾身份或陪同群眾全程辦理身份證換領、醫保報銷、企業開辦等高頻事項。黨員在體驗身份證辦理時發現，自助設備操作指引不夠清晰，年長群眾面對屏幕無從下手；兒童拍照環節因缺乏安撫設施和耐心引導，耗時較長，家長面露焦慮。通過將心比心的換位思考，黨員干部不僅找到了服務短板，更增進了對群眾疾苦的理解，為后續優化積累了第一手感性認識。

04

一條“點子”：匯聚一線智慧

“我為金堂服務獻一策”征集活動火熱開展。黨員干部結合值班和“陪走”體驗，踴躍提出合理化建議，如針對自助取證排錯隊建議增設查詢二維碼并短信告知，針對填單指導不足建議設立專職指導員，針對窗口秩序建議設置軟隔離帶等。截至目前，共收集發現問題14個、對策建議33條。一條條“金點子”從一線來、到一線去，展現了黨員干部的主人翁意識。

05

一套“機制”：推動閉環提升

縣政務服務管理和行政審批局將對收集到的寶貴意見進行專題研判，形成問題清單、責任清單、整改清單，按照“立行立改、重點督辦、建章立制”分類推進，確保每條建議有著落、每個問題有回音。通過建立“發現—研判—整改—回頭看”的閉環機制，將活動成果固化為常態化制度。

從黨課研討到駐廳值班，從陪跑體驗到獻計獻策，縣政務服務管理和行政審批局全體黨員干部以一線探索的實際行動踐行初心使命。這場主題實踐活動凝聚起“人人關心服務、人人優化服務”的強大合力，為擦亮“金心辦”政務服務品牌注入強勁動能，以務實成效助力闊步“十五五”、決勝“雙千億”目標任務。

來源：縣政務服務管理和行政審批局