湖北
近日，王女士急匆匆來(lái)到桓臺(tái)商城農(nóng)行，神情焦急地向工作人員求助。原來(lái)，家中老人突然生病需住院治療，家人在取款支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，因心情慌亂、操作匆忙，多次輸錯(cuò)銀行卡密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定，無(wú)法正常取款，一家人十分著急。
得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即安撫家屬情緒，詳細(xì)了解老人身體狀況及相關(guān)情況。考慮到老人行動(dòng)不便、病情緊急，我行迅速啟動(dòng)了上門服務(wù)流程，安排兩名員工攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料及設(shè)備，第一時(shí)間前往醫(yī)院。
在病房?jī)?nèi)，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真核實(shí)身份信息、耐心確認(rèn)老人真實(shí)意愿，規(guī)范完成了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，順利解決了資金支取難題。王女士對(duì)農(nóng)行高效、貼心、人性化的服務(wù)連連道謝。
一直以來(lái)，桓臺(tái)商城農(nóng)行始終堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦老年客戶等特殊群體金融需求，用有溫度、有速度的便民服務(wù)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心使命。
農(nóng)行桓臺(tái)商城支行
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