標(biāo)價39.8實(shí)收49.8，好想來“施舍式”退款讓消費(fèi)者感覺“像乞丐”

近日，安徽一消費(fèi)者在好想來門店選購了一款標(biāo)價39.8元的新春堅果禮盒，結(jié)賬時價格卻變成了49.8元，被多收了整整10元！

據(jù)黑貓投訴，消費(fèi)者稱面對質(zhì)疑，店員態(tài)度傲慢地表示：“你要買就是49.8元，要么就別買。”該消費(fèi)者非常生氣，質(zhì)疑門店未明碼標(biāo)價，拒絕支付多收的錢，店員聯(lián)系店長后，對方竟沒有任何歉意，在電話中不耐煩地答復(fù)：“行吧，你掃10塊錢讓她走吧。”

該消費(fèi)者表示，店長“施舍”般的語氣讓她自尊心嚴(yán)重受辱，“感覺自己像個乞丐”。她稱到目前為止，門店只是退了這10塊錢，沒有任何正式的道歉和賠償，對好想來品牌感到非常失望。社交媒體上，不少網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷，在好想來門店買零食遇到“陰陽賬單”，“缺斤少兩”，“機(jī)器稱重不準(zhǔn)”等問題，事后門店多以“工作人員疏忽”為回應(yīng)。

圖片來源：好想來官網(wǎng)

從“陰陽賬單”到“無端猜忌”

今年1月份，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)布視頻稱，其在“好想來”花費(fèi)100.88元購買零食，回家復(fù)秤發(fā)現(xiàn)多種商品實(shí)際重量均少于小票標(biāo)注，累計多付6.41元。對此，好想來方面表示，此次問題源于新員工操作失誤。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后，已專門到門店現(xiàn)場對相關(guān)計量器具進(jìn)行核驗，并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計量準(zhǔn)確。好想來方面稱，公司已對相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時間通過多種渠道主動聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償。

不僅是價格問題，好想來還被曝光質(zhì)疑孩童偷東西。

2025年11月，江蘇蘇州一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，自家3歲孩子在“好想來零食樂園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發(fā)現(xiàn)后及時送回并道歉，還按上一位顧客所購其他物品的60元金額賠付。不料店家稱最近丟了幾千元的商品，都是他們小孩拿的，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

孩子父親趕到現(xiàn)場后與店家展開爭論，要求對方提供監(jiān)控視頻佐證該指控，并表示“拿出監(jiān)控，10倍、100倍賠償給你”。但店家始終未提供監(jiān)控，還指責(zé)家長“摳字眼”，導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步升級。

后來，據(jù)媒體報道，涉事門店老板表示，網(wǎng)絡(luò)上說小男孩拿“上千元”零食是謠言，“我們從沒有這么說過。”老板稱，目前已經(jīng)將抖音上相關(guān)視頻提交錦溪鎮(zhèn)宣傳部，好想來公司輿情部也介入，會去派出所取證。

今年2月，陜西咸陽的張女士稱女兒和親戚家的孩子在縣城的一家好想來零食店購物后被懷疑偷東西，張女士說“店員懷疑我親戚家的孩子，偷了貨架的東西塞進(jìn)包里。兩個女孩干站著被過往的人看來看去，最后只能自己打開包證明了清白。從被叫回到離開，她們待了20～30分鐘。”

張女士表示，孩子回來后一直哭，說“媽媽，我們被懷疑偷東西，店里還有其他的同學(xué)在，別人會怎么看我們，我要不要跳樓得了”。之后，張女士表示，門店拒絕提供他們的聯(lián)系方式，并且報了警，門店負(fù)責(zé)人跟著她的老公去了派出所。民警表示，兩名女孩并沒有偷東西，警方正在處理這件事。

2月4日晚間，好想來涉事門店發(fā)布致歉信，負(fù)責(zé)人稱將進(jìn)行徹底整改，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。

難逃”高營收、低利潤”困境

資料顯示，好想來是萬辰集團(tuán)旗下品牌。2025年9月，萬辰集團(tuán)正式向香港聯(lián)合交易所遞交上市申請，擬在主板掛牌上市。

根據(jù)萬辰集團(tuán)港股招股書顯示，截至2025年8月31日，好想來注冊會員人數(shù)超過1.5億人；前8個月活躍會員人數(shù)超1.1億人。

圖片來源：好想來官網(wǎng)

雖然好想來的會員人數(shù)不少，但卻難逃零食量販業(yè)態(tài)所處的“高營收、低凈利”的困境。就拿2025年上半年業(yè)績來看，萬辰集團(tuán)營收為225.8億元，凈利潤卻只為4.72億元。

從成本結(jié)構(gòu)看，萬辰集團(tuán)高增長伴隨高成本投入，費(fèi)用控制壓力大。2024年銷售費(fèi)用14.31億元，較2023年4.34億元增229.8%，主要因門店擴(kuò)張致市場推廣費(fèi)、銷售人員薪酬增加——2024年新增門店6200家，銷售人員從2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。

2026年1月29日，萬辰集團(tuán)發(fā)布2025年度業(yè)績預(yù)告，預(yù)計2025年全年實(shí)現(xiàn)營收500億元-528億元，同比增長54.66%-63.32%；預(yù)計凈利潤達(dá)12.3億元-14億元。

其中，公司公司量販零食業(yè)務(wù)2025年預(yù)計實(shí)現(xiàn)營收500億元-520億元，同比增長57.28%-63.57%；加回計提的股份支付費(fèi)用后預(yù)計實(shí)現(xiàn)凈利潤22億元-26億元，盈利能力和經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2025年11月，品牌官宣楊迪、余承恩、張顏齊、張遠(yuǎn)四位藝人出任“好想來品牌推薦官”，以品牌IP“袋袋兔”的好朋友的身份設(shè)定，陸續(xù)空降四座城市的好想來門店與消費(fèi)者深度互動。

此外，自2025年6月與美團(tuán)閃購、淘寶閃購等即時零售平臺開展深度合作以來，截至2025年底，已有近1萬家好想來門店接入即時零售業(yè)務(wù)。

綜上所述，好想來在快速擴(kuò)張、業(yè)績亮眼的同時，也暴露出因管理脫節(jié)引發(fā)的價格誠信、服務(wù)態(tài)度及消費(fèi)者尊嚴(yán)等一系列問題。若不能將精細(xì)化運(yùn)營真正落實(shí)到門店管理與員工培訓(xùn)中，持續(xù)修補(bǔ)品牌與消費(fèi)者之間的信任裂痕，其長遠(yuǎn)發(fā)展必將面臨嚴(yán)峻考驗。

文中部分內(nèi)容來自：黑貓投訴