河南
隨著2026年春運大幕即將拉開，被譽為“流動的中國”的鐵路動脈，即將迎來一年一度的“大考”。在鄭州客運段，有一支隊伍早已進入“戰時狀態”——廣州一隊第四乘務組全體工作人員正以飽滿的熱情投入備戰，決心在春運這場“大考”中交出滿意答卷。
未雨綢繆，全員練兵強技能
“安全是春運的生命線，服務是春運的溫度計。”列車長鄭偉在班組春運動員會上這樣強調。進入1月以來，四組全體乘務人員利用休班時間，開展了覆蓋安全應急處置、服務禮儀、消防反恐等多方面的強化培訓。從消防器材使用、應急疏散程序，到對重點旅客的標準化幫扶，每個環節都力求精準高效。針對春運期間可能出現的惡劣天氣、設備故障、大客流等突發情況，班組還組織多輪桌面推演和實戰模擬，確保人人過關。
精檢細修，筑牢列車安全屏障
列車安全運行，硬件保障是關鍵。四組所值乘的列車近日接受了全面“體檢”。乘務員協同車輛、檢修部門，對車廂服務設施、安全設備進行地毯式排查——車門鎖閉裝置、緊急制動閥、車廂連接處、電茶爐、洗手池……無一遺漏。“我們必須做到零隱患，確保每一位旅客的出行安全。”
暖心升級，服務細節彰顯溫情
今年春運，四組在服務軟實力上做足文章。針對旅客旅途可能遇到的困難，班組特意備好便民箱，內含充電線、針線包、一次性洗漱用品等。列車長鄭偉介紹：“我們特別關注‘小候鳥’和老年旅客，也重新檢查了紅十字救護員資質和急救包，確保應急情況下能及時發揮作用。”
黨員先鋒，沖鋒在前作表率
班組黨員組成了“春運突擊隊”，在急難險重任務前主動亮身份、作承諾。他們將在重點車廂、高峰時段承擔主要服務工作，為旅客提供問詢、幫扶等貼心服務。“春運就是我們踐行初心使命的最前線。”黨員乘務員王磊說。在他的帶動下，班組形成了“比學趕超”的積極氛圍。
目前，鄭州客運段廣州一隊四組已在思想動員、業務培訓、物資準備、應急預案等方面全面就緒。全體工作人員精神抖擻，整裝待發。
“每一張車票背后，都是一個回家的期盼。我們的工作，就是讓這個期盼安全、溫暖地抵達。”列車長鄭偉的話語樸實而堅定。隨著2026年春運臨近，這支“鋼鐵隊伍”已做好萬全準備，將以最高標準、最暖服務，守護每一位旅客的溫馨歸途。（文圖 / 張奇 鄭偉）
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