河北
清晨熱線
最近，永年區(qū)西陽城鄉(xiāng)北陽城村李先生想裝修房子，但位于大門上方的燃?xì)夤艿烙绊懯┕ぁＫ?lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰荆と说浆F(xiàn)場查看后說“挪管道收費500元”。李先生對此不認(rèn)可：自己非燃?xì)庥脩簦v挪管道為何收費？
李先生：申請后，工作人員第一次到我家沒挪管道；隨后我電話詢問，他說如果不交錢，需要再找燃?xì)夤緶贤ǎ筒还芰恕?/p>
記者：是華燃長通派來的工人嗎？
李先生：是，跟我聯(lián)系時，他說是華燃長通工作人員。
記者：您什么時候申請的挪管道？
李先生：10月13、14日左右。
記者：申請后，多久有工人上門服務(wù)？
李先生：我每天打電話催，應(yīng)該過了一個月他們才派人來。
隨后，記者聯(lián)系到永年區(qū)燃?xì)廪k協(xié)調(diào)此事。當(dāng)天上午，李先生便給記者打來電話說事情有了進展。
李先生：剛有人聯(lián)系我，今天下午或后天來挪管道。
記者：是否收費？
李先生：對方說給我改，我也沒問費用。
關(guān)于挪動燃?xì)夤艿朗欠袷召M和群眾等待時長問題，記者聯(lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)該區(qū)域管理的負(fù)責(zé)人李同志：
李同志：這兩天工程部工作較多排布不開，所以往后推遲了兩三天，明后天我派工人去挪管道。
記者：群眾說他已經(jīng)申請一個多月了。
李同志：沒有。他不是燃?xì)庥脩簦补艿啦皇召M。
記者：為什么工人給他說收費500元？
李同志：沒有收費。燃?xì)庥脩襞补艿朗召M，非燃?xì)庥脩舨皇召M。李先生不是燃?xì)庥脩簦覀儾粫账X。工人去的時候說干這個活費用是500元。
記者：您的意思是群眾理解錯了嗎？
李同志：現(xiàn)在他不是燃?xì)庥脩簦医o他免費改管道。之前管道一直架設(shè)在那兒沒有問題，是他覺得難看，要求從門檻處重新改管（跨門檻布設(shè)）。后續(xù)如果他要使用天然氣，安裝燃?xì)獗砗蟠舜胃墓墚a(chǎn)生的費用會一并收取。希望大家相互理解。
記者：大家互相理解，誰理解群眾呢？
李同志：不在別人的崗位上，沒人知道彼此的經(jīng)歷。你不懂，要是一天接50個電話，對方說話都特別難聽，換誰心情都會不好。
燃?xì)夤九c群眾雙方各執(zhí)一詞，雖然收費一事在永年區(qū)燃?xì)廪k的協(xié)調(diào)下已得到解決，但燃?xì)夤竞腿罕娭g僅僅是因為“誤會”嗎？
在2025年11月5日《清晨熱線》直播中，主持人與永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志現(xiàn)場連線：作為燃?xì)獗O(jiān)管部門如何看待此問題？
永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志：作為燃?xì)庵鞴懿块T，下一步我們將重點開展三項工作：一是加強燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的責(zé)任心與業(yè)務(wù)熟練度培訓(xùn)；二是明確收費標(biāo)準(zhǔn)，厘清各類拆改管道業(yè)務(wù)的收費與免費范圍；三是在全區(qū)開展摸排，排查是否存在類似問題，并要求燃?xì)夤緦σ郧安鸶墓芄位卦L，重新核實是否存在亂收費情況。
對于收費問題裴同志做出明確回答：
1.非燃?xì)庥脩舨鸶墓矃^(qū)域管道收費嗎？不收費。
2.現(xiàn)在非燃?xì)庥脩簦赓M拆改公共區(qū)域管道，隨后使用天然氣，此費用需要補繳嗎？不需要。
燃?xì)夤咀鳛榉?wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是立身之本。應(yīng)用清晰溝通和貼心服務(wù)化解矛盾，而非讓群眾為溝通不暢、管理疏漏買單，這才是服務(wù)型企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
(記者：白楊）
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