河南
2025年8月23日，隨著暑運進入倒計時階段，鄭州客運段廣州一隊四組迎來返程客流高峰，短途旅客與兒童旅客數量顯著增加。面對這一情況，車隊通過一系列精細化服務與安全保障措施，全力確保旅客出行安全與舒適，以高度責任感和專業素養踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
為應對短途旅客增多的情況，廣州一隊積極優化服務流程。在鄭州、武昌、長沙等客流密集站臺，乘務人員加強安全宣傳與引導，保障旅客快速有序乘降。針對攜帶大件行李的旅客，乘務員主動協助調整行李擺放，確保通道暢通，并特別留意短途旅客目的地，主動提醒到站，避免坐過站。
在兒童旅客服務方面，乘務人員實施重點關懷。通過廣播宣傳和一對一講解，向家長強調“全程看護”“防燙傷”等安全知識，全方位保障兒童出行安全。禁煙管理方面，列車嚴格執行禁煙規定，在車廂入口粘貼醒目禁煙標識，乘務員在旅客上下車時進行口頭提示，并循環播放禁煙廣播。同時，加強對衛生間、風擋連接處等隱蔽區域的巡查，及時勸阻吸煙行為。
為提升旅客出行體驗，乘務組實行“輪崗休整”制度，在重點時段保障全員在崗。夜間行車期間，加大車廂巡視力度，維護旅客休息環境與出行安全。此外，針對暑期客流大、衛生保持難的特點，車隊利用夜間運行區間較長、旅客使用設施較少的時段，對洗臉間、電茶爐、衛生間等重點區域進行徹底清潔和衛生恢復。
鄭州客運段廣州一隊用責任與溫情守護暑運，以專業和細致為每一位旅客營造安心、舒適的旅途環境。從兒童出行守護到乘車環境優化，每一個細節都凝聚著乘務人員的辛勤付出與服務智慧，生動詮釋了鐵路服務的初心與使命。（文圖 / 鄭偉）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
